Umtausch ist doch mein Recht, oder doch nicht?
Umtausch
Umtausch ist doch mein gutes Recht, oder? Letztens haben wir versucht das Thema Garantie vs. Gewährleistung zu erörtern. Da ist uns natürlich auch gleich eingefallen, dass der Punkt des Umtauschs ebenfalls zu Unstimmigkeiten führen kann. Wir wollen etwaige Problemfelder im besten Fall gleich hier aus der Welt schaffen.
Der Hauptpunkt beim Umtausch ist, dass es kein gesetzliches Recht gibt. Sprich der Händler kann das Recht freiwillig einräumen, muss es aber nicht. Sollten Sie sichergehen wollen, dass Sie die Ware umtauschen können, dann sprechen Sie mit uns vor Abschluss eines Kaufs. Wir vermerken Ihnen die Möglichkeit (Ausnahmen sind individuelle Bestellungen, Aktionsware) sehr gerne auf der Rechnung. Natürlich können wir den Umtausch nur dann durchführen, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand (ungetragen) ist.
Ein besonderer Fall tritt dann ein, wenn wir speziell für Sie Produkte von unseren Zulieferern besorgen. Wir suchen unsere Ware sehr gezielt aus und können nicht individuelle Ergänzungen zurücknehmen und auf Lager legen.
Umtausch bedeutet auch tatsächlich den Austausch von einem Produkt mit einem oder mehreren Produkten. Ausgeschlossen ist eine Rückabwicklung des Geschäfts.
Man könnte nun argumentieren, dass es ja beim Kauf im Internet auch ein Umtauschrecht gibt. Hier spricht man vom Rücktrittsrecht. Dies unterscheidet einen Einkauf im Netz vom Erlebnis im stationären Handel. Online hat man ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen. Dies hat den Hintergrund, dass ein Käufer ja keine Chance hat das Produkt in der Realität zu begutachten.
Wir bitten Sie auch um Verständnis, dass bereits getragene Waren nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können, selbst wenn wir das vorab miteinander vereinbaren. Getragene Ware können wir nicht mehr als Neuware deklarieren.
Nähere Details können Sie auch auf der Seite der Arbeiterkammer abrufen.(https://www.arbeiterkammer.at/umtausch)
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